يرجي الاطلاع على الحقوق والواجبات قبل التسجيل في برامجنا التدريبية حرصا منا لتقديم أفضل المعاير لخدماتنا تجاه عملائنا من شركاء النجاح:
-
تعلن الشركة عن البرامج التدريبية الخاصة بها والتي تشغل اهتمام عملائها عن طريق القنوات الخاصة بالشركة مبين بها كافة معلومات التواصل والرد على استقبال واستفسارات العملاء سواء بالرد الألى اومن خلال قنوات التواصل الاجتماعي او التحدث مع أحد افراد خدمة العملاء.
-
يجب استيفاء كافة البيانات من خلال النماذج الخاصة بالمتدربين والتي تعتبر من الشروط الأساسية الواجب مراعاتها.
-
يتم تنفيذ البرامج التدريبية المعلن عنها عند اكتمال الحد الأدنى من عدد اشتراكات المتدربين ليتم الاعلان عن تاريخ بدء البرنامج واخطار المتدربين بالموعد المقرر للبرنامج.
-
يلتزم المتدرب بعدم إثارة أي نوع من أنواع الشغب وفى حال وجود لا قدر الله أي مشكلة يتوجه على الفور بالتخاطب مع ادارة الشركة لحلها.
-
يلتزم المتدرب بالحفاظ على السلوك العام داخل المقر واتباع التعليمات والارشادات العامة والخاصة بالسلامة والوقاية العلن عنها من قبل الشركة.
-
يلتزم المتدرب بعدم تداول الحديث في أي مواضيع سياسية أو دينية داخل مقر الشركة.
-
لا يعتد بأي بيان أو رد استفسار إلا من خلال المختصين بالتدريب بمقر الشركة أو من خلال طرق التواصل المعلن عنها ادناه.
-
تحرص الشركة على أقامه البرامج التدريبية المعلن عنها في المواعيد المقررة لها وفى حالة تأجيل الموعد لاقدرالله يكون بالتنسيق مع المتدربين واخطارهم بالمواعيد الأخرى المستجدة في الوقت القريب من الموعد السابق.
-
يتم صياغة واعداد المادة العلمية والشهادات وارسالها للمتدربين سواء كانت مطبوعة او مرسلة على البريد الإلكتروني الخاص بكل متدرب او من خلال الموقع الخاص بالشركة.
-
في حالة عدم تحديد تاريخ لبدء الدورة خلال مدة أقصاها 30 يوم من تاريخ السداد، يحق للمتدرب ان يسترد مستحقاته كاملة او الانتظار حتى اكتمال العدد او تحويل تلك الرسوم الى دورة تدريبية أخرى حسب رغبة المتدرب.
-
يتم استلام إيصال خاص بالرسوم المالية المدفوعة من قبل الشركة والتأكد من اعتمادها بختم الشركة والاحتفاظ بتلك الايصالات حتى انتهاء مدة البرنامج التدريبي في حالة طلبها او تقديمها حفاظا على الحقوق المالية للمتدربين.
-
يتم استخراج الشهادة التدريبية في نهاية البرنامج التدريبي، بنفس الاسم المثبت في وثيقة إثبات الشخصية.
-
في الدورات التي تتم فيها الدراسة أون لاين عبر الانترنت، يكون تسجيل الحضور من خلال التواجد الفعلي في وقت المحاضرة، كذلك يجب على المتدرب التفاعل مع المحاضر كشرط اساسي لإثبات الحضور.
-
عدم استيفاء البيانات أو عدم تقديم صورة واضحة من وثيقة إثبات الشخصية للمتدرب والنماذج المستوفاة الخاصة بـ بيانات المتدربين.
-
المصروفات المذكورة بالموقع لا تشمل مصاريف شحن الشهادات.
-
لا يحق للمتدرب الحصول على شهادة الحضور في الدورة التدريبية في احدى الحالات الآتية:
-
عدم استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي
-
عدم سداد كامل مصروفات البرنامج التدريبي
-
عدم حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
- حصول المتدرب على تقييم سلبي من المُحاضر على مدار الكورس، يعكس عدم استيعاب المتدرب للمادة التدريبية بشكل يؤهله للحصول على الشهادة.
-
لن تكون الشركة مسئوله عن أية خسائر أو اضرار قد تحدث للعميل بسبب سوء أو إساءة استخدامه للخدمة او عدم اتباع التعليمات الخاصة بالشركة داخل وخارج مقراتها أو نتيجة لأي خطأ يرتكبه أو نتيجة أي خلل قد يحدث للخدمة بسبب خطأ من جانبه أو لأي سبب آخر قد يكون للعميل دخل فيه ولم تكون الشركة مسئولة عن أي خلل في أنظمة التنفيذ والحسابات أو شبكات الاتصالات الخاصة بالخدمة بالأنترنت.
-
يقر العميل بعدم مسئولية الشركة تحملهما بأية تكاليف أو أعباء قد تحدث نتيجة أية مشاكل خارج النطاق الخاص أو أعطال أو انقطاع الخدمة بشبكة الانترنت / الهاتف المحمول في تلقى أو إرسال معطيات التوثيق والألقاء البثي للمحاضرات أو ما شابه من ذلك.
-
وفي حالة وجود مشكلة أو انقطاع الخدمة لعمل صيانة محددة سيتم إخطار العميل عن طريق قنوات التواصل الخاصة بالشركة.
-
العميل الذي يقرر إيقاف خط الهاتف المحمول المرتبط بحسابه على هاتفه المحمول والبريد الإلكتروني سوف يفقد شرطاً أساسياً باعتباره مستخدم للخدمة وبالتالي فإنه سوف يفقد تلقائياً حقه في الانتفاع بالخدمة الناتج عن الإيقاف.
- في حاله تغير البيانات الخاصة بالعملاء يرجي تحديثها لدي الشركة في أقرب وقت للتمتع بكافة خدامتنا والمزايا والعروض والخصومات المقدمة.
سياسة الاسترداد او الاسترجاع:
-
إنه شيء لا نريده أن نستقبل طلب استرداد من عميل من عملائنا لأي سبب من الأسباب وذلك حرصا منا على قياس رضا عملائنا تجاه خدماتنا نحوهم ولكن لك مطلق الحرية إذا تم تقديم الطلب وهناك المزيد من التفاصيل أدناه ونحن سوف نتلقى طلبك وسوف نقوم بإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد الخاص بكم بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد سيتم إصدار كامل المبلغ من عملية الاشتراك.
-
الحالات التي يتم فيها الاسترداد او الاسترجاع:
-
يتم استرداد 100 % من قيمة المبالغ المالية عند الاشتراك بأحد البرامج التدريبية ولم يتم عقده خلال 30 يوم من تاريخ الإعلان عنه
-
يتم استرداد 100 % من قيمة المبالغ المالية عند الاشتراك بأحد البرامج التدريبية الذي تم الغاؤه من قبل إدارة الشركة.
-
يتم استرداد 75 % من قيمة المبالغ المالية عند الاشتراك بأحد البرامج التدريبية والغاء الاشتراك فيه من قبل المتدرب قبل بدء البرنامج بثلاثة أيام عمل.
-
كيفية طلب استرداد الأموال:
-
يمكنك طلب استرداد الأموال أو الحصول على مساعدة أخرى بالاشتراك في أحد برامجنا او خدماتنا بأرسال الطلب الى بيانات التواصل من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالشركة او من خلال الروابط المدونة بموقع الشركة. يرجى إدراج "طلب استرداد" في سطر الموضوع وإدراج بيانات
الدفع الخاصة بالطلب (رقم العملية - رقم الطلب - المبلغ المدفوع - الاسم - البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المستخدمين في عملية الدفع - وسبب طلبك استرداد المنتج) في الرسالة.
-
توقيت استلام المبالغ المالية للاسترداد والاسترجاع:
-
يتم ارسال المبالغ المستردة خلال الفترة الزمنية وهي (30 يوم – ثلاثون يوما) من تاريخ الإبلاغ عن الاسترداد المستحق.
-
ماهي طرق وسائل الاسترداد او الاسترجاع:
-
سوف يتم تحويل المبلغ المسترد الى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لإجراء عملية الاشتراك المباشرة.
-
سوف يتم تحويل كافة المبالغ المحصلة بطرق مختلفة خلال الوسيلة المناسبة للشركة من تلك الطرق.
أسئلة واقتراحات:
-
إذا كان لديك أسئلة أو اقتراحات يمكنكم مراسلتنا على العنوان التالي:
-
17ش إبراهيم بن المهدى- الحي السابع – خلف السجلات العسكرية والحديقة الدولية – مدينه نصر – القاهرة – جمهورية مصر العربية.
-
ويمكنكم الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني:
-
ويمكنكم الاتصال بنا عن طريق الأرقام الاتية:
- الهاتف: 0223897698
- الموبايل:01050994180
- واتس اب: 01050994180